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时间:2021-06-12 00:38 作者:范光阳 浏览量:1907

中新社香港5月26日电(记者石炳军)国际体验管理提供商qualtrics 5月26日发布的最新研究显示,疫情爆发后,消费者的行为和预期发生了变化,促使企业通过提供卓越的在线、面对面和混合体验来吸引和留住客户。目前,香港客户对品牌互动体验的满意度高于全球平均水平av天堂网avtt天堂2015

调查av天堂网avtt天堂2015显示,香港的顾客满意度高于全球平均水平。超过四分之三的香港消费者(76%)对品牌互动体验感到满意,排名av天堂网avtt天堂2015全球第av天堂网avtt天堂2015二。消费者最满意的是诊所(80%)和百货商店(77%),其次是包裹递送、流媒体服务和日用百货商店(均为75%)。

qualtrics体验管理研究所所长布鲁斯滕金(bruce temkin)表示,研究表明,消费者与过去有很大不同,消av天堂网avtt天堂2015费者通过电子渠道获得的品牌互动体验将直接影响他们的购物决策。

调查预测,未来交易和自助服务(包括网上零售和购买日用品、送餐服务、网上银行、联系客户寻求支持、在线教育和流媒体内容)的客户参与度将会提高。

研究还指出,消费者期望在不同平台上获得卓越的体验,因此企业需要投资高质量的客户服务。(结束)

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